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TEXA IDC4 VERSION50 セットアップ リモートサポート Navigator TX

TEXAのソフトウェア IDC4のVersion50をユーザー様に随時発送しています。

今回は「パソコン苦手」なお客様からのヘルプに対応です。



ご存知の方も多いと思いますがTeamViewerというリモート(遠隔操作)ソフトです。

当社で購入いただいたお客様の診断機用のPCには納品前のセットアップで
これをインストールしています。

・セットアップのトラブル
・設定関連のトラブル
・診断時のパラメータやエラーに対するご相談
 などなど以前でしたら電話口頭でエラーを説明していただいたり
表示されている画面をお客様に説明してもらいながら「そこのOKをクリックしてください」
とお互いパソコンにつきっきりで操作するという状況でしたが

これがあれば 当社のPC画面よりお客様の環境がわかり、電話しながら一緒にセットアップを
進めたり、診断画面での状況を説明したりとサポートにもかなり幅がでます。


 


 
 

DVDの入替とか物理的な操作はもちろんこちらからは出来ないので
お客様にお願いしています。


こんな感じであっという間にセットアップ確認完了です。




 
バッチリ バージョンアップ出来ました。
50からの機能 TGS3では従来に比べて大幅なスピードアップを達成しています。


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