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放置されているテスターとお客様の声

今回のネタはカテゴリ選びから正直迷ってしまいました。

日々の営業活動の中で当たり前ですが、
すでになんらかのテスターが導入済みの事も多くあります。
中でも気になったのがお客様からの声で
「○○ってテスター買ったけどさ、使えないよね…」という声がちらほらと。

理由はもちろん自分のやりたかった(診断したかった)車両と
通信ができなかったとか、機能的に足りなかったなど致し方ないのもありますが、
気になったのはサポート不足で「使えない」と思われているケースも多いことです。

・アップデートしようと思ってセットアップを自分でやったけれど
うまく進められず使えなくなってしまった。
(そもそもパソコンが苦手なお客様でした。)

・「この機能」が面倒で時間がかかるから使いにくい
(本当は「その機能」を使用しないでもっと短時間で出来る方法があるのに…)

価値を低く見られてしまうその診断機と購入されたお客様、
お互いにとって不幸なことです。

やはり納品時のトレーニング
(正しいセットアップと操作説明)や購入後のアフターフォローは
重要だと再認識しました。

もちろん「営業」という面だけで見れば遠方のお客様のところにおもむいたり、
サポートに労力を費やしたりすることは一見無駄に見えるかもしれませんが、
お客様との長いお付き合いや購入後の満足度を考慮すれば、
やはり外せない・ごまかしてはいけない部分だと思います。

当社のサポートも100%完璧かと言われたら、まだまだ至らぬところも
多いと思いますが、長いお付き合いができるよう、
出来るだけのことをしていきたいなと考えさせられました。
まだまだ精進しないといけませんが。



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〒167-0023 東京都杉並区上井草3-1-7

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FAX 03-6913-8095

Mail brain.sakamoto@gmail.com


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定休日 土曜日 日曜日 祝祭

TEXA NavigatorTX ブルートゥース再設定 リモート

ごくたまにですが、TEXAのIDC4の設定で無線(ブルートゥース)設定が外れてしまうことがあります。
以前はお客様と電話で見えない画面を想像しながら進めていたのですが
パソコンに不慣れな方だったり、こちらもあまり設定したことのない画面が出てきたりすると
意思の疎通だけで四苦八苦。30分以上かかってしまうケースも多々ありました。

今では殆どのお客様がリモートソフトを導入していますのでこういったケースのトラブルは
以前から比べるとぐっと簡単に解決できます。
極端な話、環境(リモート接続する)さえお客様に整えていただければ、後は
電話を切っていただいて、こちらの作業終了後に再度報告のお電話で済むケースも多いです。

下記の画面はすべてリモ-トで行った画面です。
ご自分で設定される方にも手順書代わりになるので載せておきます。


まずはIDC4を起動。



設定から「ブルートゥース・コンフィギレーション」から検索をクリック。


続行をクリック。

デバイスを検索(近く(10-15m以内)にTX本体を通信できる状態にしておきます。




TXT本体が「見つかり」ます。

次へをクリック。



Bluetooth接続を選択して「次へ」をクリックします。

COMポートを選択して「OK」をクリック。
※ポートの番号はPCの環境によって異なります。








COM4でバッチリ認識できました。

最後にアルファロメオで接続テスト。
問題なく通信できました。

ブルートゥースの接続トラブルの場合は大抵この再設定をすれば修復可能です。

アルファロメオ

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IDC4 パラメータの表示が異様に遅くなる。

まだ納品してまもないお客様からパソコン??ソフト??原因不明の不調のお問い合わせがありました。
TEXAのIDC4で診断時に導入当初はスムーズだったパラメータの表示が遅く、数値の変化も鈍くなったとのこと。
早速リモート接続で確認してみました。

 
 
 
 
  
  
  
多少ですが、常駐ソフトが多いかな?といった感じです。
スタートアップの解析も行ってみましたが、うーむそんなに多くもないような。。。
一応無駄と思われる起動を停止させてみました。


一応その場では少し改善されたものの、後日やはり同じような症状が再発しました。
担当もかなり悩んだのですが、最終的には全く違う角度での改善が必要でした。
電力不足です。あまり意識していなかったのですが、
今回納品したノートPCが、通常よりコンパクトで
なんとACアダプターの電力設定値が通常の(大きめのノートPCより)低かったのです。
USBポートが最近のPCにしては珍しく2個しかなく、増設機器の関係上、
USBハブを取り付けて4個口で使用したのが原因でした。
コンパクトなのはいいのですが、こういった落とし穴があることも痛感しました。
まだまだ修行不足です。。。

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TEXA Navigator TX IDC4 PC OS再インストール

今回はIDC4のバージョンアップがうまくいかないお客様からのヘルプです。

リモートで作業しましたがらちがあかなさそうなので、お客様の休業日に合わせて
当社にノートPCを送っていただきました。

届いたのが正午近く。
IDC4を再インストールし直せば、すぐ終わるだろうと甘く見ていたのですが
結果的には再インストールでは直らず、もしこのまま修正するならレジストリの編集が
必要になりそうな雰囲気。。。
思い切ってOSごと入れなおして対策しました。

入れ直し自体はOKとかYESをクリックしていけば、いいだけなので
デスクの横に置いたノートPCをちらちら見ながら、進めていけるのですが
意外と再設定で必要なソフトを入れ直したり、OSをSP2からSP3にしたり、IEを最新バージョンにしたりが手間取ります。。。
なにせ時間がありません。17時には集荷が来てしまうので、時間との戦いでしたが
何とか無事設定が終わり、当日の出荷に間に合いました。

翌日 本体とのペアリング(Bluetooth)をリモートで行い、動作確認して作業完了です。

 
OSのシリアルがあるかどうか念のため裏面を確認。

 
 
入れ直しスタート!


 
ここで「あと●●分」と出るのにだまされそうになりますが
OS入れ直し後の再設定の方が時間かかります。。。

 
SP2からSP3へ。

 
 
HASPキー(ドングル)とBluetoothキ-も設定。
意外とこのUSBポートの位置も重要なんです。


地味ですが、PCの保守サポートも重要です。
当社にはPCに精通したスタッフもいますので、パソコンが苦手な方もご安心ください。


テスター 診断機 サポート リモート接続 Blutooth 繋がらない
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TEXA NAVIGATOR TX ブルートゥース接続 再設定 IDC4

今回はブルートゥース(Bluetooth)の無線接続設定が外れてしまったお客様のサポートです。

以前は電話で「右上のボタンをクリックしてください」などこちらも設定画面を想像しながら
指示してお客様と四苦八苦していたのですが、現在はリモート接続での対応が可能なので
見違えるほどスムーズになりました。

リモートの準備だけお客様にしてもらい、当社で設定を修正して、あとは動作確認をしていただくだけです。パソコンが苦手なお客様には欠かせないメニューになりました。

 

 
 バッチリ通信できるようになりました。
 

テスター 診断機 サポート リモート接続 Blutooth 繋がらない
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